去年4月，全国首个“法律机器人”在昆明亮相，仅用3分钟，“法律机器人”就能免费为市民提供一份详尽的法律咨询意见和法律分析报告，这一凝聚千万案例和律师经验的智能平台受到社会普遍关注。一年来，“法律机器人”干得怎么样，有没有变得更加智能强大，是否让公共法律服务更加亲民、便民、高效？

“法律机器人” 引爆智慧司法

去年，全国首个“法律机器人”在昆明面世。该平台由昆明市司法局与北京律品汇科技有限公司共同研发，西山区、五华区、官渡区作为首批试点，“法律机器人”进入试点地区的司法局和政务服务大厅，正式上岗值守。

记者在位于昆明市公共法律服务中心大厅的一台“法律机器人”终端机上看到，进入咨询页面，婚姻、借贷纠纷、劳动纠纷、继承、交通事故和工伤赔偿被进行了分类，选择相应问题后，会出现多选和填空内容，完成填空后，便可获得一份长达万字的法律分析和意见指南。指南用图文结合的方式呈现，包括保持什么样的主张更有利、需要什么证据材料、流程手续等，以及相似案例、常见问题和所涉及的法规。

北京律品汇科技有限公司CEO武侠说，这样一份详尽的法律咨询报告，普通律师至少需要准备3天，而借助法律机器人仅仅需要3分钟，方便高效。

去年“法律机器人”在五华区试运行后，1个月内法律咨询数量从平常的200起猛增到3000起，咨询量超过了10倍。而截至今年4月底，“法律机器人”已经提供法律咨询13.5万人次。

市民借助平台4天解决法律纠纷

法律机器人到底好不好用，用户最有发言权。今年29岁的王女士家住永顺里1号院小区，去年她从原单位离职时和单位因为用工合同发生了劳动纠纷。王女士说，入职后公司没有及时为她签订劳动合同，按理说公司应该给予相应补偿，但因为她缺乏法律知识，维权一直久拖不决。

去年年底，王女士来到永顺里社区，在社区工作人员的指引下使用了“法律机器人”终端平台咨询。“我不仅拿到了一份详细的法律咨询报告，还通过法律机器人联系上了一位律师。”在律师的介入下，王女士通过劳动仲裁得到了应有的补偿，整个过程只花了4天时间。

武侠说，昆明作为全国首个试水“法律机器人”的城市，智能化自助式法律咨询走在全国前列。目前全国多个省市司法部门都派员到昆明“取经”，云南省司法局官方App“云南掌上12348”也已上线“法律机器人”。

公共法律服务有刚需也有痛点

武侠说，人们对法律服务的需求日益增长，“百度每天有上亿人次搜索法律问题”。事实上，公共法律服务和公共交通、医疗、教育一样，是一种刚需，但相比起公共医疗和公共教育，公共法律服务在我国才刚刚起步。

以往，只有律师能够提供法律咨询，而如何选律师就是一大难题。普通市民对律师不了解，而且大部分市民没有付费意愿。“法律机器人”可以让市民足不出户就得到法律咨询服务。由于智能平台拥有不断更新完善的数据库，咨询报告有来自律师、法官和法律文书的支撑，干货满满，相当于为用户派了一位大“律师”。

智能法律服务会不会抢了律师的“饭碗”？市司法局负责人表示，借助法律机器人提供法律咨询，省下了律师值守坐班的时间，同时增加的法律咨询量为律师提供了案源，智能法律服务平台和律师是一种良性互补的关系。

两次升级实现“零距离”服务群众

据昆明市司法局相关负责人介绍，昆明继去年推出全国首个“法律机器人”后，已经升级两代，服务更加智能强大。目前升级打造了功能更为强大的“智慧网络平台”，通过“互联网+公共法律服务”智能互联的形式实现了24小时在线“零距离”服务群众。

升级首先体现在便捷性上。除了分布在全市各区司法所、政务服务中心的智能平台终端机外，市民可以通过扫码关注“昆明掌上12348”公众号，或者在微信“城市服务”板块上，直接用手机获取公共法律服务。

“法律咨询只是一个入口，打官司都是从法律咨询开始。”武侠说，目前昆明公共法律服务智能平台还开发出了智能文书诉状服务，婚前协议、离婚协议、财产协议、交通事故起诉状这些曾经律师才能代为书写的文书，市民都可以借助智能文书诉状服务“自助”完成。接下来，平台还会开发出合同板块和协议板块，方便市民自助生成合同和协议。

在新开发的“律师咨询”板块，市民可以查询到全市各区的律师事务所，其中包括律师姓名、电话、执业年限、擅长专业等信息。

下一步，平台还会不断优化法律机器人知识库，开发更多公共法律服务功能；同时，加大宣传力度，让智能平台走进每一位市民家中，更好地服务群众。